如果說智能化系統是智慧酒店的靈魂，那么智能客控就是智慧酒店的軀體。酒店的智能化改造很難一步到位，考慮到改造成本的問題，智能化改造可以遵循三個階段循序漸進。
1、基礎設施的智能化。隨著移動互聯網的發展，去中心化已經越來越明顯。比如電器設備與微信平臺，或者IPTV系統等想連接，可輕松便捷調整電器開關及模式。對于很多年輕人或者對生活品質和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。智能客控可以借助場景預設，譬如溫度、燈光的預設來給用戶創造驚喜。
2、入住流程的智能化。以無人酒店為例，去掉了前臺這個中心之后，酒店的日常服務移動化，設備的切換都可以進行智能的互聯。用戶從微信或者酒店平臺訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經過前臺就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續成為一個非常麻煩的事情，也自然成為酒店經營的一個痛點。在酒店前臺設立自助入住機，讓用戶自行完成登記入住，在節省時間的同時，還能給用戶帶來智能化的體驗。
3、增值服務的智能化。酒店是一個線下的消費產品、服務、需求的一個場景，住宿的客人在酒店產生的一切的便利性和剛需的消費都有可能隨時產生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務，讓酒店和競爭對手相比具備更多的亮點和競爭力。打造智慧酒店生活圈，是酒店的終極目標，但是在實際的推進中會面臨很多的困難，需要逐步的推進，也需要根據情況來擴張更多的資源。酒店可以給用戶打造一個集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺，以此來保證用戶黏度，建立完善的會員體系和會員福利來聚攏粉絲，并結合大數據技術來分析用戶喜歡，對不同用戶有針對性地做信息推送。
智慧旅游建設是國家旅游局在十八大精神指導下，促進旅游業經濟發展和服務質量提升的一項重要舉措。作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設，是中國酒店產業結構調整、升級的重大契機和必然選擇。
“十三五”中指出“持續推動大眾創業、萬眾創新。促進大數據、云計算、物聯網廣泛應用。加快建設質量強國。到2020年，力爭在基礎研究、應用研究和戰略前沿領域取得重大突破，科技進步對經濟增大的貢獻率達到60%，邁進創新型國家和人才強國行列。”
作為直接面對客人提供服務的場所，越來越多的酒店已經注意到只有充分考慮客戶的個人隱私及個性化需求，讓客戶感受到高科技帶來的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，相應的降低酒店物耗、能耗、人員成本，創造出最大的經濟效益。
